Enuygun Uygulamasında Yanıltıcı İptal İfadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ogün

282

24.04.2026 tarihinde saat 17:15’te Sabiha Gökçen çıkışlı, aktarmalı AirAsia uçuşumu Enuygun uygulaması üzerinden alırken, dönüş bileti almak isterken yanlışlıkla gidiş bileti almışım. Hemen fark edip aynı gün içinde iptal ya da değişiklik yapmak istedim; ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. PNR numaram R9584F, bu işlem için yaklaşık 18.000 TL ödeme yaptım.

Enuygun uygulamasında “uygulama üzerinden iptal edebilirsiniz” ibaresi olmasına rağmen online olarak iptal edemiyorum. Uygulama içindeki arama simgesine tıklayıp destek talep ettim; tarafıma geri dönüş yaptılar fakat telefon sadece çaldırılıp kapatıldı. Tekrar arandığımda da aynı durum yaşandı ve sonrasında bir daha dönüş yapılmadı. Ben de Enuygun’u kendim aradığımda bu uçuş için iptal veya değişim hakkı olmadığı söylendi; üstelik bilet alımının üzerinden 48 saat bile geçmemişken bu cevabı aldım.

Hem Enuygun’un bu şekilde yanıltıcı bir “iptal edebilirsiniz” ifadesi kullanması, hem de arandığım halde telefonun çaldırılıp kapatılması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Uçuşumun iptali sağlanarak ücret iadesi yapılmasını ya da cezasız/uygun şartlarla bilet tarihinin değişimini talep ediyorum. Parayı çöpte bulmuyoruz; bu kadar kısa sürede yapılan bir hata için hiçbir esneklik tanınmaması ve müşterinin bu şekilde oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir değil.

En kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

enuygun-uygulamasinda-yaniltici-iptal-ifadesi-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Ogün

Airasia şirketinin laubaliliği peki ilk iptal olur ama kesinti olacak dedi sonra iptal değişim olamaz dedi bunlar şirket olarak milletin parasına gasp ediyorlar resmen yani iptal yapmasanız bile ücretini vermek istiyorum değişim istiyorum ama dalga geçiyorlar sanki

Enuygun.com

Tekrar Merhaba Ogün Bey, Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Ogün

Aradılar anlattılar durumu saygı göstermeye çalışıyorum ama göstermekte istemiyorum ramazan ayındayız oruç tutuyoruz belki yanlış alabiliriz gözden kaçmış olabilir yani oruçluyuz yani yanlışlık olabilir yani bunun belli bir süre içerisinde iptal hakkı olması lazım çok saçma biz bu paralara çöpten bulup harcamıyoruz emektir bu para 18 bin lira az bir para değil bu kadar kısa sürede çöp ettiniz parayı hiçbir hak vermiyorsunuz çok saçma resmen gasptır bu yaptınız iş bileti aldıktan 2 saat sonra fark edip iptal etmeye çalıştım ama bir karşılık alamadım hakkımı helal etmiyorum fazlasıyla çıkar inşallah