to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Enuygun üzerinden 11 Mart saat 10.30 tarihli Trabzon–Çanakkale seferi için Ali Osman Ulusoy firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. 10 Mart tarihinde biletimi Enuygun uygulaması üzerinden iptal ettim ve sadece iptal ve iade talebi oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bilet ücretimin iadesi banka kartıma hâlâ yatırılmadı. PNR numaram VV002CV6A, koltuk numaram ise 20’dir.
Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu ücret, öğrenci olduğum için benim için oldukça önemli bir meblağ. İade sürecinin uzaması nedeniyle maddi olarak zor durumda kaldım ve bu süreç beni ciddi şekilde mağdur etti.
Konu hakkında bilgi alabilmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım fakat yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması mağduriyetimi daha da artırdı.
İptalini zamanında yaptığım biletin ücretinin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve iade sürecine dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzaması halinde, yasal haklarım kapsamında ilgili kurumlara başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Enuygun üzerinden 11 Mart saat 10.30 tarihli Trabzon–Çanakkale seferi için Ali Osman Ulusoy firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. 10 Mart tarihinde biletimi Enuygun uygulaması üzerinden iptal ettim ve sadece iptal ve iade talebi oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bilet ücretimin iadesi banka kartıma hâlâ yatırılmadı. Bankayı aradığımda herhangi bir iade işlemi görünmediğini söylüyorlar, buna rağmen Enuygun tarafı ücreti bankaya yatırdık şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgi veriyor. PNR numaram VV002CV6A, koltuk numaram ise 20’dir.
Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu ücret, öğrenci olduğum için benim için oldukça önemli bir meblağ. İade sürecinin uzaması sebebiyle maddi olarak zor durumda kaldım ve bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etti.
Konu hakkında bilgi alabilmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım fakat yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
İptalini zamanında yaptığım biletin ücretinin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzaması halinde, yasal haklarım kapsamında ilgili kurumlara başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Berhan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. İşlemlerinizi kontrol ettiğimizde söz konusu olan biletinizin iadesi işlem yapmış olduğunuz hesap kartınıza iade edilmek üzere aynı tarihte bankanıza iletilmiştir. İade süreciniz bankanıza göre değişebilir. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İadem yapılmadı yanlış bilgi vermeyin
Param yatmadı yanlış bilgi veriyorsunuz şu an
