İptal Kodu Eski Numaraya Gönderildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz, İade Talep Ediliyor

Enuygun uygulaması üzerinden 4 Mart’ta, 11 Mart tarihi için Ali Osman Ulusoy firmasından tek yön Ankara–Kuşadası otobüs bileti satın aldım. PNR kodum VV002AKJU ve bilet tutarı 1000 TL idi. Bugün, o tarihte seyahat etmeme gerek kalmadığı için bileti iptal etmek istedim ancak yaşadıklarım tam bir pişmanlık oldu.

Uygulama üzerinden yıllardır şu anki telefon numaramla işlem yapıyor olmama ve daha önce hiç sorun yaşamamama rağmen, iptal onay kodu tam 4 sene önce kullandığım ve benim bile unuttuğum eski telefon numarama gönderiliyor. Defalarca belirtmeme rağmen bu numaranın artık bende olmadığını ve güncel numaramı kullandığımı söylememe karşın hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir işkence. Birinci aramamda 50 dakika, ikinci aramamda ise 37 dakika telefonda bekletildim. İkinci aramada 37 dakika hatta bekledikten sonra bu kez dalga geçer gibi “Yanlış yere bağlanmışsınız.” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ne bir tuşlama yaptım ne de herhangi bir güvenlik sorgusundan geçtim, buna rağmen beni yanlış birime bağlamışlar gibi davranıldı. Telefonda konuşan kişiler son derece sert, uzlaşmaz ve anlayıştan uzak bir tavır içindeydi, neredeyse fiziksel bir tartışma çıkaracak kadar agresif bir üslup kullandılar.

Ben bu biletin iptali sonrası iadenin Enuygun’un e-cüzdanında kalmasına normalde razıydım fakat yaşadığım bu tavır ve çözümsüzlükten sonra kuruş bırakmak istemiyorum. 1000 TL’lik bilet bedelimin, herhangi bir e-cüzdan veya başka bir ara hesapta tutulmadan doğrudan hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Enuygun’u bir daha asla kullanmayı ve çevreme de asla önermemeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum.