Değiştirilemez Bilet Uyarısı Yok 6 Bin TL Mağduriyet

Enuygun üzerinden eşim için uçak bileti satın alırken, farkında olmadan 31 Temmuz yerine 31 Ağustos tarihini seçmişim. Hatanın hemen ardından durumu fark edip Enuygun müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüğümde, biletin birleşik bilet olduğu ve bu nedenle iptal ya da tarih değişikliği yapılamayacağı söylendi.

Burada esas itirazım, satın alma sırasında bu bilet türünün değiştirilemez ve iptal edilemez olduğuna dair yeterince açık, dikkat çekici ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılmamasıdır. Bu eksiklik, tüketicinin hata yapmasına çok açık bir alan bırakmakta ve fark edilir edilmez başvuru yapılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadan tüketiciyi mağdur etmektedir.

Enuygun üzerinden aldığım ve PNR kodu xq7780 olan, yaklaşık 6.000 TL tutarındaki bu yanlış tarihli bilet için müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarih değişikliği yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.