Açığa Alınan Bilet Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Enuygun acentası üzerinden aldığım Pegasus yurt içi uçuş biletim açığa alındı ancak bu biletle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. 13 Temmuz 2025 tarihli uçuşum için, 19 Haziran 2025’te satın aldığım bilete ait PNR kodum PWGMZ9’dur. Bu biletin ne zamana kadar ve hangi koşullarda kullanılabileceği konusunda detaylı bilgilendirme talep ediyorum.

Bilgi almak için defalarca Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, ancak daha önceki aramalarımda da kimseye ulaşamadım. Bu şikayeti yazdığım sırada hâlâ hatta bekliyorum ve telefonum tam 26 dakikadır cevaplanmıyor. Yapay zeka destekli asistan üzerinden işlem yapmayı denedim, ancak sistem sorunumla ilgili net bir çözüm ve açıklama sunamadı.

Açığa alınan biletimin süresi, kullanım şartları ve gerekirse tarih değişikliği ya da başka bir işlem yapmam gerekip gerekmediği konusunda açık, yazılı ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Telefonla ulaşılamaması ve bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.