to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Bilet İptali Ve Ücret İadesi İçin Yanıtsızlık Ve Telefon Sorunu
Dün Enuygun internet sitesi üzerinden Pegasus Havayolları için 20.07.2026 tarihine uçak bileti satın aldım. Ancak bileti yanlış tarihe aldığımı fark ettiğim için, aynı gün içinde bileti iptal edip ücret iadesi almak istedim.
Enuygun’un sitesinde uçuş bilgilerimi girip “iptal et” sekmesine tıklamama rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor ve sistem üzerinden geri dönüş alamıyorum. Ayrıca Enuygun’un telefon numarasını aradığımda da telesekreter anlamsız şekilde uzun süre bekletiyor ve bir türlü uçak bileti iptal menüsüne yönlendirmiyor, canlı destek ya da yetkili birine de ulaşamıyorum. Bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Pegasus uçuşuma ait 22yajs PNR numaralı, toplam 2327 TL ödediğim biletimin, yanlış tarih sebebiyle Enuygun aracılığıyla iptal edilmesini ve ücret iadesinin, sisteme kayıtlı 0544********44 numaralı telefon bilgilerim üzerinden en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.05.2026 tarihinde Enuygun web sitesi üzerinden 20 Haziran tarihi için, saat 14.40 Denizli–İstanbul uçuşu için Pegasus Hava Yolları’ndan PNR numarası 22yajs olan, 2.300 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra tarih olarak yanlış bileti aldığımı fark ettim ve bu durumu hemen düzeltebilmek için Enuygun ve Pegasus yetkililerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonla aramalarıma rağmen kimseye ulaşamadım.
Siteden biletimi iptal ettirebilmek için iptal etme butonuna tıkladım, yine sonuç alamadım. Tüketici olarak yalnızca bilet tarihimi düzeltmek isterken karşımda muhatap bulamamak benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Bugün 12 Haziran, biletime 8 gün kaldı ve bu sorun hâlâ çözülebilmiş değil.
12.06.2026 tarihinde saat 18.45 civarında Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise son derece kötü bir muamele ile karşılaştım. Hem çözüm üretilmedi hem de üstten konuşmalar yapıldı. 2.300 TL’ye aldığım bilet için bana yalnızca 300 TL gibi komik bir iade yapılacağı söylendi. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de tüketici haklarıyla bağdaştığını düşünüyorum.
Enuygun’u tercih ettiğim için çok pişmanım, tüketicinin hakkını korumayan, müşterisine bu kadar ilgisiz ve üstten yaklaşan bir uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de kullandırmayacağım. Bu konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, bana yardımcı olunmasını ve PNR numarası 22yajs olan biletime ait 2.300 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Selahaddin Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
