to read complaints and reviews, or file yours.650 TL Bilet İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Enuygun üzerinden aldığım İstanbul Seyahat firmasına ait 9 Mayıs tarihli Çorlu – İstanbul (Kadıköy) otobüs biletimi İstanbul Seyahat ile görüşerek iptal ettirdim. İstanbul Seyahat, iadeyi kendi taraflarından gerçekleştirdiklerini, ödemenin Enuygun tarafında takıldığını iletti. Ancak 650 TL tutarındaki bu iade bedeli yaklaşık 1 aydır hesabıma yatmadı.
Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak için 5 kez arama yaptım, her seferinde yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve durumumla ilgili bilgi alamadım. Hem iademin yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
650 TL’lik bilet ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni ile ilgili yazılı bir açıklama yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Selin Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Selin Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
