İptal Edilen Biletin Hâlâ Aktif Görünmesi Ve İade Sorunu

Enuygun üzerinden Pamukkale Turizm’e ait 31 Mayıs saat 20.00 seferi için 2 kişi adına otobüs bileti satın aldım. Sefer tarihine 11 gün kala bileti iptal etmek istedim ve Enuygun çağrı merkezi ile görüştüm. İki aramamda da en az 30 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Görüşmeler sırasında bilet iadesinin yapılacağı, bunun da bir haftayı bulabileceği söylendi. Kesinti olup olmayacağını sorduğumda ise, net bir yanıt verilmeden sadece bilet iadesinin aynı şekilde yapılacağı şeklinde genel bir bilgi paylaşıldı ve bu açıklama benim için tatmin edici olmadı.

İptal işlemini Enuygun.com uygulaması üzerinden yapmaya çalışırken iade tutarı olarak 4.260 TL göründü ve bu aşamada bir kesinti yapılacağını öğrendim. Bunun üzerine Pamukkale çağrı merkezini aradım. Bana ödediğim tutarın tamamının kesintisiz şekilde iade edileceği bilgisi verildi, iptalim Pamukkale tarafından gerçekleştirildi ve koltuklar yeniden satışa açıldı. Ancak buna rağmen Enuygun uygulamasında “Seyahatlerim” sekmesinde biletim hâlâ aktif görünmeye devam ediyor.

Enuygun.com üzerinden “bileti iptal et” seçeneğini kullandığımda bu kez “bilet bulunamadı” uyarısı veriliyor, buna karşın aynı bilet “Seyahatlerim” sekmesi altında yaklaşan sefer olarak görünmeyi sürdürüyor. Ayrıca Enuygun.com tarafından tarafıma iade süreciyle ilgili ne SMS, ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Enuygun tarafından henüz herhangi bir iade işlemi de gerçekleşmemiştir.

Pamukkale tarafından bilet bedelimin kesintisiz iade edileceğinin açıkça söylenmesine rağmen Enuygun.com uygulamasında biletimin hâlâ aktif bir seyahat gibi görünmesi, iptal ve iade sürecinin şeffaf ve tutarlı şekilde yönetilmemesi bende ciddi bir güven problemi oluşturmuştur. Enuygun’dan Pamukkale üzerinden yaptığım iptal işleminin sistemlerine doğru şekilde yansıtılmasını, biletimin “Seyahatlerim” kısmından kaldırılmasını, varsa kesinti yapılmaksızın iade sürecimin net şekilde açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.