to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Seferde Sorumluluk Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği
Enuygun üzerinden 31.05.2026 tarihi saat 04.35 kalkışlı Vangölü Turizm (Vankalesi Turizm) firmasına ait otobüs bileti aldım. Bugün saat 10.30 civarında seferin iptal edildiğini öğrendim ancak ne Enuygun tarafından ne de otobüs firması tarafından bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Sefer iptalinin ardından otobüs firmasıyla görüştüğümde iptali Enuygun’un yaptığını söylediler. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez firmanın seferi iptal ettiğini söylediler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, ancak seferin neden iptal edildiği konusunda bana hiçbir net açıklama yapılmıyor.
Şu anda ilgili sefer iptal edildiği için elimde geçerli bir otobüs biletim yok ve belirtilen tarihte İstanbul’a gitmem gerekiyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını ve seyahatimi aynı tarih için sorunsuz şekilde gerçekleştirebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bilet ücretim ve doğan tüm mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.
Merhaba Öznur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Biletinizin iptal iade işlemleri başlatıldı. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir müdahale yetkimiz bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
