Sözlü Onayla Kuzenime Verdiğim Araç Teslimatı Nedeniyle Haksız Men Kararı

Sayın Enterprise Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,

Size uzun yıllardır sadık bir müşteriniz olarak ulaşıyorum. Yaklaşık 3-4 yıl önce Enterprise’tan bir araç kiraladım. Araç teslimi sırasında, ilgili çalışanınızdan aldığım sözlü onay doğrultusunda, aracı kuzenimin teslim etmesine izin verilmişti. Ancak, teslimattan birkaç gün sonra, tarafıma herhangi bir uyarı olmadan, tamamen araç kiralama hizmetinizden men edildiğimi öğrendim, çünkü başka biri aracın teslimini yaptığı için kuralları ihlal ettiğim söylenmişti.

Bu olaydan önce, Enterprise’tan en az 100 ayrı araç kiralama işlemi gerçekleştirdim ve bu süreçte hiçbir problem yaşamadım. Ancak, o günkü sözlü onaya güvenerek yaptığım teslimat, yanlış anlaşılmış ve kalıcı bir men kararına neden olmuştur. Son iki yıldır Türkiye’de değildim, yurt dışında bulunuyordum. Bu nedenle, aradan geçen bu süre zarfında size ulaşamadım. Ancak, şimdi Türkiye’ye geri döndüm ve yine uzun süredir tercih ettiğim Enterprise’tan araç kiralamaya devam etmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemle, bu talebimin göz önünde bulundurulmasını ve men kararının kaldırılmasını rica ediyorum. Saygılarımla, veli Y*******.
Yeni iletişim numaram 0552*****58