Rize Şubesinde Rezervasyonun Karşılanmaması Ve Alt Segment Araç Teslimatı

23.04.2026 tarihi için Enterprise’in Rize Pazar şubesinden internet siteleri olan enterprise.com üzerinden 297866781184 numaralı rezervasyonla Hyundai Bayon araç ayırttık. İstanbul’dan geç saatlerde, yağmurlu havada Rize’ye geldik ve kalabalık bir grup olarak bu aracı özellikle nişan arabası olarak kullanmak üzere plan yapmıştık.

Şubeye gittiğimizde, rezerve ettiğimiz Hyundai Bayon’un ellerinde bulunmadığını, bunun yerine alt segment bir araç kiralayabileceklerini söylediler. Aracın hem kalabalık olmamız hem de nişan arabası olarak kullanılacak olması nedeniyle bize uymadığını söylememize rağmen yardımcı olmadılar. Çalışanlar, “Kiraladığınız aracı vermek zorunda değiliz, rezervasyon demek bu aracı kesin vereceğimiz anlamına gelmiyor, elimizde ne varsa onu da kiralayabiliriz.” şeklinde ifadeler kullandılar. Şubede personelin üzerinde isim yazan yaka kartı da bulunmadığı için kiminle görüştüğümüzü tespit edemedik.

Sonuçta İstanbul’dan geç saatlerde gelip yağmur altında ortada kaldık, taksi çağırmak zorunda kaldık. Birkaçımız taksiyle ulaşım sağlarken, birkaçımız da yine aynı firmadan Renault Clio kiralayarak kendi imkanlarımızla çözüm üretmeye çalıştık. Ancak Renault Clio, Hyundai Bayon’dan alt segment olmasına rağmen fiyat farkı vardı ve nişan arabası olarak da beklentimizi karşılamadı. İlgili rezervasyon için iademiz yapılsa da Enterprise ile yaşadığımız bu süreç hem mağduriyet hem de kötü bir deneyim olarak kaldı.

Enterprise’dan beklentimiz, ya ücret iademizin eksiksiz ve net şekilde sağlanması ya da 24 Nisan saat 19.00’da şubeden üst segment bir araçla değişim yapılarak yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesidir. Bu yaşanan sürecin incelenmesini ve tarafımıza kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.