Rezervasyonumda Belirtilen Aracı Bulamayınca Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

16.12.2025 – 18.12.2025 tarihleri arasında, Samsun Havalimanı teslimli Fiat Egea Benzinli/Dizel Manuel veya benzeri Sedan sınıfı araç için Enterprise üzerinden bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun numarası 839931944471’dir.

Aracı teslim almaya gittiğimde, rezervasyonumda açıkça belirtilen Sedan sınıfında bir aracın ellerinde olmadığı, sadece Ford Courier tipi hafif ticari bir araç verebilecekleri söylendi. Bu araç hem rezervasyon koşullarıma uygun değildi hem de kullanım amacımı karşılamıyordu.

Acil bir toplantım olduğu için daha fazla zaman kaybetmemek adına, mecburen Peugeot 2008 aracı, günlük 480 TL ek ücret ödeyerek kiralamak zorunda kaldım. İki günlük kiralama süresinde toplam 960 TL fark ödedim. Bu fark, firmanın rezervasyon koşullarını yerine getirmemesinden kaynaklandığı için haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında ofiste görüştüğümde, tarafıma “Elimizden gelen bir şey yok” şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve fazladan ödediğim 960 TL fark ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.