Arızalı Araç Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

07.07.2025 tarihinde saat 15:30’da Elazığ Havalimanı ofisinizden Peugeot 2008 marka aracı, rezervasyon numarası 856369951684 ile teslim aldım. Aracın iade tarihi 11.07.2025 saat 15:30 olarak belirlenmişti. Aracı teslim aldıktan sonra Elazığ’dan Tunceli’ye gitmek üzere yola çıktım. Ancak Elazığ-Kovancılar arası yaklaşık 70 km’lik mesafede, araçla sadece 40-50 km/h hız yapabildim ve dört kez durmak zorunda kaldım. Aracın ekranında sürekli bakım uyarısı çıkıyordu.

Defalarca Elazığ ofisinizi aramama rağmen ulaşamadım, saatler sonra geri dönüş yapıldı ve servisten birilerinin benimle irtibata geçeceği söylendi. Yaklaşık bir saat sonra bir tamirci aradı, durumu anlattım fakat yardımcı olamayacağını, aracın servise götürülmesi gerektiğini belirtti. Aracın Elazığ’a nasıl getirileceği konusunda da destek alamadım. Bir süre sonra İstanbul’dan arandım ancak yine bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, 170 km’lik yolu defalarca durup kalkarak ve 6 saatte tamamlayabildim. Aracı otelde bırakıp bir daha kullanmadım.

Tüm bu süreçte defalarca İstanbul merkez ile görüşmeler yaptım, ancak yedek araç da sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Aracı iade günü olan 11.07.2025’te, yine arızalı şekilde ve çok düşük hızda Elazığ Havalimanı’na ulaştım. Aracı teslim eden personel ise ilgisiz ve çözüm bulmaktan uzak bir yaklaşım sergiledi. Teslim sırasında herhangi bir hasar tespiti veya ek işlem yapılmadı.

Bu süreçte 13.052 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.