Peugeot 2008 Satın Alımında Yedek Anahtar Kaybı Ve Kurumsal İhmal

5 Mart 2026 tarihinde Ankara One Tower ofisinizden Peugeot 2008 model ikinci el bir araç satın aldım. Aracı almadan önce hem ödeme konusunda hem de aracın yedek anahtarının mutlaka olması gerektiğini özellikle belirttim, aksi halde aracı almayacağımı açıkça söyledim. Satış sırasında bana aracın ikinci anahtarının bulunduğu, ancak İstanbul’daki genel merkezinizde tutulduğu ve ruhsatla birlikte satıştan 3–4 gün sonra gönderileceği söylendi. Kurumsal bir firma olduğunuza güvenerek bu beyana inandım.

Aracı satın aldıktan sonra yaklaşık 16 Mart tarihinde, sizden herhangi bir dönüş olmadığı için ben aradım ve bu kez yedek anahtarın kayıp olduğu tarafıma bildirildi. Bu tarihe kadar aracı kapalı otoparkta bekletmiş durumdaydım. Yani aracı kullanmadan, sadece sizden gelecek ruhsat ve yedek anahtarı bekledim. Anahtarın kayıp olduğunun söylenmesi üzerine, arada hatırlı bir arkadaşım da olduğu için çözüm üretmelerini istedim.

Bana ilk etapta “Beğen Oto” isimli, ne olduğunu bilmediğim bir yerde yedek anahtar çıkartmam önerildi. Hem araca yaklaşık 2 milyon TL’ye yakın bir bedel ödemişken hem de güvenmediğim bir yerde anahtar yaptırmak istemediğimi, böyle bir çözümü kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Israrla itiraz etmem üzerine bu kez Göral yetkili servisinde yedek anahtar çıkarabileceğim söylendi. 2 Nisan’a kadar bu süreç bu şekilde sürdü ve bu dönemde defalarca, en az 4 kez Göral servise gitmek zorunda kaldım. Ancak her gidişimde bu kez de Enterprise firmasının onay vermediği gerekçesiyle işlem yapılamadı.

Bugün 24 Nisan itibarıyla halen bir çözüm sunulmuş değil. Başta “kurumsal” diye güvenerek işlem yaptığım firmanın genel merkezi, satış danışmanının da ifade ettiği üzere sürekli fikir değiştiriyor ve net bir onay vermiyor. En başta “yedek anahtar bizde, İstanbul’da” denilen bir anahtarın, şimdi “kayıp” denilmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil. Aracın anahtarının kimde olduğu, gerçekten kaybolup kaybolmadığı belirsiz ve bu da aracımın çalınmaması konusunda bana hiçbir güvence vermiyor.

Enterprise’dan net ve açık talebim şudur: Ya aracı benden geri alarak mağduriyetimi tamamen gidersinler ya da verdikleri sözün arkasında durup Göral yetkili serviste aracıma yedek anahtar çıkartılmasını ve bunun tüm masraflarının eksiksiz karşılanmasını sağlasınlar. Kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yaptığım Enterprise’ın, sokaktaki herhangi bir galeriden daha az kurumsal bir tutum sergilemesini üzüntüyle karşıladığımı ve bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0507********63 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.