to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödemeli Araç Kiralama Rezervasyonunun Bildirimsiz Tek Taraflı İptali
19 Eylül 2026 sabah 08:30 alım, 20 Eylül 2026 sabah 08:30 teslim olacak şekilde Rize-Artvin Havalimanı Enterprise şubesinden araç kiraladım ve ödememi önceden gerçekleştirdim. Tüm planlamamı bu rezervasyona göre yaptım.
Buna rağmen 18 Eylül 2026 saat 17:41’de 0522********56 numaralı hattan Enterprise tarafından arandım ve aracı sabah teslim edemeyecekleri, ancak 19 Eylül akşamı saat 20:00’de verebilecekleri tarafıma iletildi. Bu değişikliği kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, hiçbir sözel veya yazılı onayım olmaksızın, ücretini ödediğim rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edildi.
Süreç boyunca yasal haklarımı kullanacağımı ifade ettiğimde ise son derece kurumsallıktan uzak ve nezaketsiz bir tutumla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, haber vermeksizin keyfi iptal kararı alan bu yaklaşımın Enterprise markasının kurumsallığı ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin süratle giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu firmadan araç kiralamak isteyenlerin iki kez düşünmesinde fayda olduğunu vurgulamak istiyorum.
Enterprise Rize Ofisi, rezervasyonumu “bir önceki kiralamadan dönen aracın hasarlı olması ve başka araç bulunmaması” gerekçesiyle iptal etti. Ancak aynı ofisten, aynı tarih ve aynı saatte 6 günlük kiralama yapmak istediğimde sistemde araç mevcut ve rezervasyon yapılabiliyor. Yani araç 1 gün için yok, 6 gün için var! Tüm e-posta ve ekran kayıtları elimde mevcut. Enterprise merkez ise çözüm üretmek veya gerekli incelemeyi yapmak yerine “ofislerimiz bağımsızdır” şeklinde cevap veriyor. Kurumsallık, sorun çıktığında müşteriyi ortada bırakmak değil, çözüm üretmektir. Yaşadığım deneyim nedeniyle Enterprise’dan araç kiralamadan önce bir kez daha düşünmenizi tavsiye ederim.
