Kaza Sonrası İkame Araç Ve İletişim Sorunu: Tatilimiz Mağduriyetle Geçti

06.07.2025 tarihinde Enterprise Trabzon Ofisi’nden ailecek çıktığımız tatil yolculuğumuz için araç kiraladım. Ancak 07.07.2025 tarihinde akşam saatlerinde İstanbul’da bir kaza geçirdik. Kazanın ardından Trabzon Ofisi’ni arayarak durumu bildirdim ve tüm yasal işlemleri eksiksiz şekilde tamamladık. Aynı zamanda hem ofisten hem de müşteri hizmetlerinden ikame araç talebinde bulundum.

Ne yazık ki müşteri hizmetlerinden uzun saatler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben tekrar aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana Trabzon Ofisi’nin yönlendirmesiyle en yakın Samsun’dan ikame araç alabileceğimi söyledi. Ancak ben zaten İstanbul’da bulunduğumu açıkça belirtmiştim.

08.07.2025 tarihinde Trabzon Ofisi benimle tekrar iletişime geçti. İstanbul’da olduğumu öğrendiklerinde ikame araç verilebileceğini ve bunun için hemen bir e-posta alacaklarını belirttiler. Sağ olsunlar bu süreçte yardımcı olmaya çalıştılar.

Aynı gün öğle saatlerinde İstanbul Kartal Ofisi tarafından arandım fakat o an telefonu açamadım. Kısa süre içinde ben geri dönüş yaptım. Kaza fotoğraflarını istediler ve ikame araç verileceği bilgisi verildi. Hemen fotoğrafları ilettim. Fakat saatler geçmesine rağmen ne Kartal Ofisi ne de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamadım. Kartal Ofisi’ni iki kez aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi.

Sonuç olarak üç gece boyunca İstanbul’da araç değişimi beklemek zorunda kaldım. Aracın mekanik bir sorunu olmamasına rağmen, çocuklarım kaza geçirmiş bu araca binmek istemedi. Onları ikna ederek tatilimize devam etmek zorunda kaldık. Ancak her defasında çocuklarımın "Bu arabaya binmek istemiyorum" gibi ifadeleriyle karşılaştım.

Enterprise gibi büyük bir firmanın bu denli ilgisiz ve yavaş işlem süreci içinde olması, müşteri temsilcisinin geri dönüş yapmaması, İstanbul’daki ofisin telefonlara cevap vermemesi ve ikame aracın sağlanmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kazada mağdur olan bir ailenin, tatil boyunca kazalı bir araçla yolculuk yapmak zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.