Enterprise Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Zaman Kaybı

Enterprise Vialand şubesinde bugün yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak araç kiralıyorum ve bu sürede toplamda 6-7 ay kadar Enterprise kullandım. Araçların zaman zaman kirli teslim edilmesi gibi çeşitli problemlerle karşılaştım ancak bunları “insanlık hali” diyerek hiçbir zaman büyütmedim, tolere ettim.

Bugün ise Opel Corsa Hybrid araç için gün içerisinde defalarca kez Vialand şubesini aradım. Son yaptığım görüşmede, hatta en son gelen aramada özellikle aracı artık alabileceğim söylendi; aracın geldiği, herhangi bir problemi olmadığı ve yaklaşık 1 saat içinde hazır olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlerimi bırakıp akşam saat 19.00’da şubeye gittim. Şubeye ulaştığımda ise aracın arızalı olduğu ve araç değişimi yapılamayacağı söylendi.

Aracın teknik olarak arızalanması elbette mümkün, buna bir itirazım yok. Asıl sorun, müşteriye defalarca teyit verilmesine ve son telefon konuşmasında aracın alınabileceğinin açıkça söylenmesine rağmen yanlış bilgiyle şubeye çağrılmam, bu süreçte yaklaşık 3-4 saatimin boşa gitmesi ve sonrasında da “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmemesidir. Görüşme ve arama kayıtlarından da gün içinde aramaları ve teyitleri görmek mümkündür. Bugünkü işlem için 743755337839 numaralı rezervasyonum bulunuyor.

Uzun süredir müşteriniz olan biri olarak beklentim son derece basit: Doğru bilgilendirme yapılması ve müşterinin zamanına saygı gösterilmesi. Bugün yaşadığım yaklaşımın, kurumsal bir firmaya ve özellikle Enterprise markasına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.