Verilen Söz Tutulmadı, Mağduriyetim Kayıt Altına Alınmadı

Enterprise Bahçeşehir şubesinden Haziran 2023’te 10 günlük Corolla Hybrid araç kiraladım. Tatil için Sinop’a gittiğimde, kiralamanın 5. Gününde aracın klima gazı bitti ve hava 40 dereceydi. Yol yardımı aradığımda, en yakın Samsun servisine gitmem gerektiği söylendi. Bu nedenle 250 km yol yapmak ve sanayide yaklaşık 4 saat beklemek zorunda kaldım; toplamda neredeyse 7 saatim kayboldu.

Aracı teslim ettikten sonra yaşadığım mağduriyeti Enterprise’a ilettim. Bahçeşehir şubesinden F***** Bey, bu durum için üzgün olduğunu belirtti ve bir dahaki kiralamamda bana ix1 ile yardımcı olabileceğini söyledi. Ancak ben kendisine ix1 yerine Corolla Hybrid Sedan aracın benim için daha uygun olacağını belirttim. F***** Bey de bana, “Siz Hyundai Bayon araç kiralayın, ben size Corolla Hybrid Sedan ile yardımcı olacağım” dedi.

Şimdi tekrar tatile çıkmak için Bahçeşehir şubesini aradığımda, F***** Bey’in işten ayrıldığını ve bu sözden haberlerinin olmadığını söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda da yine F***** Bey’e ulaşamadıklarını belirttiler. Görüşmelerim sadece Bahçeşehir şubesiyle gerçekleşti ve sözlü olarak yapılan bu anlaşmanın kayıt altına alınmamış olması beni mağdur etti.

Rezervasyon numaram: 779598827128. Şu ana kadar ödeme veya iade ile ilgili bir sorun yaşamadım. Ancak verilen sözün tutulmaması ve kayıtların düzgün tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Beklentim, bana verilen sözün yerine getirilerek Corolla Hybrid Sedan aracın sağlanmasıdır.