Enterprise Şubesinde Gerçek Olmayan Araç Envanteri Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Ekstra Maliyet

Enterprise Eryaman şubesi üzerinden bayram için memleketime gitmek amacıyla 24 Mayıs–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında, bir hafta süreyle mobil uygulama üzerinden araç kiraladım. Rezervasyonumu özellikle son günlere bıraktım çünkü sistemde farklı marka ve model araçların hiç görünmemesinden, envanterlerinin güncel ve doğru olduğu sonucunu çıkardım; bu nedenle firmaya güvenerek rezervasyon yaptım ve ödememi online olarak gerçekleştirdim.

Ancak kiralama tarihimden yalnızca bir gün önce telefonla arandım ve ellerinde araç bulunmadığı gerekçesiyle rezervasyonumu iptal edeceklerini söylediler. “Madem elinizde araç yok, sistemde neden araç görünüyor?” diye sorduğumda, bunun kendileriyle ilgili değil, genel merkezin sistemiyle ilgili bir sorun olduğu belirtildi. Buna rağmen mevcut rezervasyonum rızam dışında iptal edildi ve bana alternatif bir araç sunulmadı, herhangi bir telafi yoluna da gidilmedi. Oysa olması gereken, bu hatanın farklı bir araçla telafi edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesiydi.

Bu iptal nedeniyle, normalde daha önce ve uygun fiyatlı ekonomik sınıf bir araç kiralayabilecekken, son anda çok daha maliyetli bir araç kiralamak zorunda kaldım. Yani Enterprise’ın doğru olmayan araç envanteri ve sistemine duyduğum güvenin karşılığında, hem planlarım aksadı hem de ekonomik olarak daha yüksek bir yükün altına girdim.

Genel merkez müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede, gün içinde aranacağım ve sorunun çözümüne yönelik destek verileceği söylendi. Buna rağmen ne telefonla arandım ne de farklı bir iletişim kuruldu; verilen sözler tamamen havada kaldı. Buna karşın telefon hatlarında kullanılan otomatik ses tonlarında dünyanın en iyi markalarından biri oldukları ifade ediliyor; yaşadığım bu süreç ise bunun tam tersi bir tablo ortaya koydu.

Bu şikayeti, Enterprise’ın araç envanterinin gerçeği yansıtmadığını, özellikle bayram gibi kritik dönemlerde müşterilerini mağdur edebildiğini ve verilen sözlerin tutulmadığını diğer tüketicilere aktarmak amacıyla oluşturuyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle artık bu firmaya güvenmiyorum; ileride araç kiralama ihtiyacım olduğunda Enterprise’ı ancak son seçenek olarak düşüneceğim, muhtemelen de hiç tercih etmeyeceğim.