Enterprise Çekici Ücretinin İadesi Yapılmadığı İçin 5 Saatlik Mağduriyet Ve İtibar Zedelenmesi

25 Ocak – 30 Ocak tarihleri arasında İstanbul Havalimanı Enterprise ofisinden araç kiraladım. Araç full kaskolu olmasına rağmen yolda yaşadığım bir sorun nedeniyle çekici talep etmek zorunda kaldım. Firma, çekici ücretini önce benim ödemem gerektiğini, sonrasında bu tutarın tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Bunun üzerine 3.000 TL çekici ücretini EFT ile ödedim.

Araç kiralama işlemime ait ıstt61-171443 numaralı sözleşme kapsamında, firma tarafından taahhüt edilen bu iadenin yapılmasını beklerken, üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 5 saat boyunca sokakta araç başında beklemek zorunda kaldım ve yanımda bulunan İspanya’dan gelen müşterilerimin önünde ciddi anlamda zor durumda kalarak itibar kaybı yaşadım. Konuyla ilgili firmayla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir cevap alamadım, dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen yanıtsız bırakılıyor.

Enterprise’ın vermiş olduğu sözün gereğini yerine getirerek 3.000 TL tutarındaki çekici ücretini en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve ayrıca hem 5 saatlik mağduriyetim hem de müşterilerim karşısında yaşadığım itibar kaybı ile ilgili resmi kanallardan yazılı bir özür mektubu ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.