Bilgi Verilmeden Çekilen Ücret Ve Cevapsızlıkla Mağdur Edildim

Enterprise Gaziantep Havalimanı Şubesi’nden araç kiraladım ve full güvence paketi satın aldım. Aracı teslim ederken iki adet hasar (taş sekmesi ve yaklaşık 2 cm’lik çizik) tespit edildiği belirtilerek benden iki ayrı beyan alındı. Kiralama sürecinde ve teslimde bana herhangi bir hasar raporu veya detaylı açıklama sunulmadı. Ayrıca, başlangıç ve teslim anındaki araç fotoğraflarını talep etmeme rağmen bu fotoğraflar da paylaşılmadı.

Kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 5.000 TL tutarında bir ücret çekildiğini fark ettim. Bu işlemin gerekçesini öğrenmek ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ettim. Hem Gaziantep şube hem de genel müdürlük ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaklaşık 2 aylık süre boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çekilen tutara ait fatura veya herhangi bir belge de tarafıma sunulmadı.

Kiralama işlemime ait referans numaram: 3946335C’dir. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem güvenim sarsıldı hem de mağduriyetim giderilmedi. Konuyla ilgili olarak çekilen tutarın nedenini, ilgili belgelerin ve açıklamaların tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

2 aylık sürecin sonunda müşteri memnuniyetini korumak adına genel müdürlükten olumlu bir yanıt beklerken, Enterprise Müşteri Deneyimi ve Pazarlama Grup Müdürü E*** Hanım’ın cevabı bende şok etkisi yarattı ve firmanın müşteri odaklı yaklaşımını ne kadar kaybettiğini tekrar görmüş oldum. E*** Hanım, araç teslim alırken okumamın imkanı olmayan sözleşmede, müşteriye bilgi verilmeden bu tutarların çekilebileceğinin yazılı olduğunu ve bu nedenle itiraz etme hakkımın olmayacağı iddiasında bulunmuştur.

Sonuç olarak, kısır bir tartışmaya dönen bu durumda Enterprise firmasına kendimce en büyük cezayı kestim; bir daha Gaziantep’e gittiğimde kendilerinden kesinlikle araç kiralamayacağım. Çünkü açıklanmayan ve kanıtlanmayan bir tutarın, bilgi verilmeden çekilmesini kabul etmiyorum.