to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartım Haksız Yere İptal Edildi
Enpara kredi kartımı ev içinde uzun bir süre bulamamam sonucunda, Enpara Çözüm Merkezi'ne akşam saatlerinde bu durumu ilettim. Mesai saatleri dışında olduklarını belirttiler. Ertesi sabah erken saatlerde Enpara tarafından arandım; ancak uyanmadığım için cevaplayamadım. Bunun sonucunda, Çözüm Merkezi tarafından kredi kartım kapatılmış ve yenisinin gönderilmesi için yine Çözüm Merkezi aracılığı ile onayım istenmiş. Ancak ben tatile gittiğim için bu süre zarfında Enpara'ya hiç giriş yapmadım. Kartımın kullanıma kapatılmasından 7 gün sonra ise, yenileme işlemi yapılmadığı için kartım tamamen iptal edilmiş. İptal edildiğini Çözüm Merkezi bile yazma zahmetine girmemiş.
Bana Çözüm Merkezi aracılığı ile gönderilen mesajlar:
08:19 Geçmiş olsun
08:20 Birazdan kart kapatma işlemi için onay metni göndereceğim.
08:20 Kartınız kapatılacak, onaylıyor musunuz?
08:21 Kartınızı kapattım.
08:22 Adresiniz güncel mi?
08:23 Adres teyidi sağlayamadığım için 7 gün sonra kartınız iptal edilecek.
4 dakika içinde kartım tamamen iptal edilmiş. Siz şaka mı yapıyorsunuz? Ben online değilim, ne onayı ne adres teyidinden bahsediyorsunuz?
Bana daha önce Enpara tarafından farklı konularla ilgili defalarca kısa mesaj gönderilirken, bu konuya dair kısa mesaj gönderme zahmetinde bulunmamışlar. Bu süre zarfında bilgilendirme sadece Çözüm Merkezi aracılığı ile yapıldığı için bu süreçten hiç haberdar olmadım. Aslında beni mağdur eden Enpara'nın kendisi. Mağduriyetimi belirttiğimde ise bana yapacakları bir şeyin olmadığını, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapıldığını söylüyorlar. Çözüm Merkezi dışında bana hiç bilgilendirme yapılmadı. Ben günlük olarak mobil bankacılığa girmek zorunda mıyım? Telefonu cevaplayamadıysam, kısa mesaj gönderilemez miydi? Şimdiye kadar severek kullandığım Enpara, maalesef beni oldukça mağdur etti. Neymiş, kartımdaki tüm borçlar bitecek, ondan sonra yeniden kart başvurusu yapacakmışım. Borçlarım bitsin, başvuru falan yapmıyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 09/07/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Evet bana bilgi verdiniz. Yeni bir kart vereceğinizi ve mevcut borcumu yeni karta aktaracağınızı söylediniz. 29 Temmuz günü müşteri hizmetleri tarafından başvurum alındı. Bana gelen mesaj üzgünüz! Kredi kartı başvurunuzu olumlu olarak değerlendirmemize rağmen mevcut kredi kartlarınızın toplam limitinin ilgili yasaya göre belirlenen sınıra ulaşması sebebiyle size bir kart limiti ve kredi kartı sunamiyoruz. Hem çözüm sunduk diyorsunuz. Hem de beni yeni bir müşteri gibi kabul ediyorsunuz. Gerçekten bu süreç hem çok uzadı hem de beni çok yordu.
