Yanlış EFT Sonrası İki Banka Arasında Mağduriyet

30.11.2025 tarihinde Enpara hesabımdan yanlış alıcıya iki ayrı EFT işlemi yaptım. İşlemlerden ilki saat 01.24’te 1.000 TL, ikincisi ise 02.10’da 4.000 TL olarak İş Bankası’nda bulunan TR39********************00 IBAN numaralı, H****** Ç**** adına görünen hesaba gönderildi. Hatanın farkına varır varmaz Enpara mobil uygulaması üzerinden işlemleri iptal ettim; ancak buna rağmen süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyorum.

Gece saatlerinde Enpara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, mesai saatleri dışında olduğu için bağlanamayacağım söylendi ve herhangi bir destek alamadım. İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece paranın gönderildiği kişi tarafından arama yapılması gerektiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Yanlış EFT yapmış, işlemi derhal iptal etmiş ve iyi niyetli bir müşteri olarak iki banka arasında adeta boşlukta kalmış durumdayım.

Hem Enpara’dan hem de İş Bankası’ndan beklentim, bu yanlış EFT işlemleriyle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak TR39********************00 IBAN numaralı hesaba giden toplam 5.000 TL’nin tarafıma iadesi için sürecin başlatılması ve sonuç hakkında bana yazılı olarak bilgi verilmesidir. İki kurumun da birbirine yönlendirmek yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iş birliği yaparak bu sorunu çözmesini talep ediyorum.