Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Nakit Avans Faizi Durdurulamıyor

Enpara kredi kartımdan 8 Nisan’da 10.000 TL nakit avans çektim. Çözüm masası ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, nakit avansı kapatmak için sanki kredi kartı ekstre borcumu öder gibi hesaba para yatırmam gerektiği söylendi. Ben de verilen yönlendirme doğrultusunda 11 Nisan’da 10.200 TL ödeme yaptım.

Ancak bu ödemeyi yaptığımda kredi kartı ekstre borcum sıfırlandı, nakit avans borcum ise kapanmadı ve hâlâ açık görünmeye devam ediyor. Dolayısıyla nakit avansa günlük faiz işlemeye devam ediyor. Aslında bu ödemenin nakit avans borcuna sayılacağını düşünürken, yanlış yönlendirme sebebiyle sadece ekstre borcumu kapatmış oldum. Zaten 3 günlük gecikme faizi de dahil olmak üzere 10.188 TL yerine 10.200 TL ödeyerek fazlasını ödememe rağmen faiz kesintisi durmadı ve bu ayki ekstreyi ödeyene kadar faizin işlemeye devam edeceği bilgisi verildi.

Nakit avansın doğası gereği zaten günlük faiz ödediğim bir işlemde, yanlış bilgilendirme sonucu hem ekstre borcumu sıfırlayıp hem de nakit avans faizi ödemeye devam etmek zorunda kalmam mağduriyet oluşturmuştur. İşleyen faizin iptal edilmesini, nakit avans borcumun kapatılmasını ve bu ay sıfırlanan ekstre borcumun eski, doğru haline getirilerek ödemenin nakit avans borcuna yansıtılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.