Nakit Avans Ayrı Kapatılamıyor Ve Yüksek Faiz Şikayetim

31 Mart’ta Enpara mobil uygulamasındaki nakit avans menüsünden 6.000 TL nakit avans çektim. Bu işlemi yalnızca yaklaşık 12 saatliğine, ertesi gün tamamını kapatmak amacıyla yaptım ve ekranda görünen faiz oranı %4,25 olduğu için detayları çok incelemedim.

1 Nisan’da emekli maaşım yattıktan sonra, çektiğim nakit avansı kapatmak için tekrar mobil uygulamaya girdim ancak “nakit avans kapatma/ödeme” şeklinde ayrı bir bölüm bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, nakit avans için ayrı bir ödeme bölümünün olmadığını, çekilen tutarın kredi kartı borcuna eklendiğini ve ancak kredi kartının tamamı ödendiğinde nakit avansın da kapanacağını söylediler.

Ben de, kredi kartında asgari ödeme sonrası kalan tutara %3,50 faiz uygulanırken, nakit avansta faizin %4,50 olduğunu, bu durumda nakit avansı hemen kapatamadığım için sürekli daha yüksek faiz ödemek zorunda kalacağımı, bunun da tüketici aleyhine bir durum olduğunu belirttim. Telefonda yaptığım görüşme sonrasında “kayıt aldık, sizi arayacağız” denildi, ardından bana e‑posta gönderilerek aynı açıklamalar tekrarlandı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Nakit avans çekerken bu önemli koşulun (borcun yalnızca kart borcuyla birlikte ve tamamı ödenince kapanacağı, ayrı kapatılamayacağı ve daha yüksek faiz oranı uygulanacağı) açık ve net şekilde belirtilmemesinden, bunun uygulamada tüketici aleyhine sonuç doğurmasından dolayı şikayetçiyim. Çektiğim nakit avans borcunun, kredi kartı borcumdan bağımsız olarak derhal ve toplu şekilde kapatılabilmesini ve bu süreçte benden tahsil edilen yüksek faizlerin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda belge toplayarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.