SMS Onayı Olmadan Enpara Kartında Görülen 77.716 TL Yetkisiz İdefix Harcaması

Enpara kredi kartımdan 28.06.2026 tarihinde, bilgim ve rızam dışında İdefix açıklamasıyla 77.716,20 TL tutarında bir işlem yansıtılmıştır. Bu işlem tarafımdan yapılmamış olup, bu kadar yüksek tutarlı bir harcama öncesinde bankadan bana herhangi bir SMS doğrulama kodu veya onay mesajı ulaşmamıştır. O tarih aralığında gelen kutumda ve silinen mesajlarda yaptığım kontrollerde de Enpara’dan bu işleme dair hiçbir bildirim bulunmamaktadır.

Bu işlemi ilk fark ettiğimde Enpara üzerinden harcama itirazı oluşturdum ancak itirazım reddedildi. Enpara, söz konusu harcamayı onay kodu girerek benim gerçekleştirdiğimi iddia etmektedir. Ne var ki bana böyle bir onay kodu veya doğrulama mesajı hiçbir şekilde ulaşmamış, bu konuda somut bir kayıt veya kanıt da tarafıma sunulmamıştır.

Olayın ardından İdefix müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım ve e-posta yoluyla başvuruda bulundum. Yapıldığı iddia edilen alışverişe ilişkin sipariş numarası, fatura, ürün bilgileri, teslimat adresi ve teslim alan kişiye dair bilgilerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu taleplerime ilişkin hiçbir belge veya bilgilendirme e-postası gönderilmedi.

Görüşmeler sırasında İdefix müşteri temsilcilerinin birbirleriyle çelişen açıklamalar yapması şüphelerimi daha da artırmıştır. Bazı görüşmelerde adıma böyle bir harcama veya sipariş olmadığı söylenirken, sonraki görüşmelerde bu kez ilgili alışverişin yapıldığı ve ürünlerin teslim edildiği ifade edilmiştir. Ürünlerin nereye teslim edildiğini sorduğumda ise teslimat adresi benimle paylaşılmamış, sipariş numarası ve fatura da verilememiştir. Müşteri temsilcisinin birkaç kez “Sizi biraz bekleteceğim.” diyerek görüşmeyi beklemeye alması ve sonrasında farklı açıklamalarla dönmesi, olayın şeffaf bir şekilde açıklanmadığı izlenimini güçlendirmiştir.

Hem Enpara’dan hem de İdefix’ten, adıma ait olduğu iddia edilen bu işleme ilişkin tüm bilgi ve belgelerin eksiksiz ve açık şekilde paylaşılmasını, Enpara’nın onay kodu iddiasını somut verilerle açıklamasını, haksız yere kartıma yansıtılan 77.716,20 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek paramın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.