Sistem Hatası Nedeniyle Para Piyasası Fonundan Çekim Yapılamadı, Çözüm Bekleniyor

Enpara’da valörsüz, anlık çekip yatırabileceğim para piyasası fonunu kullanıyorum. Bugün yaklaşık 1,5 saat önce acil nakit ihtiyacım olduğu için fondan para çekmek istedim ancak sistemden kaynaklı bir problem nedeniyle işlem gerçekleşmedi, herhangi bir hata mesajı da vermedi. Aradan süre geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve işlem yapamıyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini telefonla aradım hem de canlı destek üzerinden görüştüm. Her iki kanalda da bana sadece “daha sonra tekrar deneyin” denildi, somut bir çözüm üretilmedi. Acil ihtiyacım olduğu için ek hesabı kullanmak istediğimi, eğer gün içinde sistem hatası düzelmezse ek hesaba yansıyacak faizin benden alınmamasını talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilci, bununla ilgili daha sonra şikayette bulunabileceğimi, faiz iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda ise bir şey söyleyemeyeceğini belirtti. Ekte, bu görüşmelere ait iki ayrı ekran görüntüsünü iletiyorum.

Valörsüz ve anlık erişilebilir olduğu belirtilen para piyasası fonundan sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle yararlanamayıp, mecburen ek hesap kullanmak zorunda kalmam nedeniyle oluşacak faiz tutarının tarafıma yansıtılmamasını ve konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.