Sanal Kartta Limit Olmadan Gerçekleşen Çekim Enpara Güvenini Sarsıyor

Enpara kredi kartıma bağlı sanal kartımla daha önce McAfee üzerinden bir üyelik başlatmıştım. Üyeliğimin bitmesine yaklaşık bir ay varken ve ben yenileme yapmayı düşünmezken, dün McAfee tarafından 1.799,99 TL tutarında bir çekim yapılmış olarak gördüm. Asıl sorun, bu işlemin sanal kartımda limit ve para olmamasına rağmen gerçekleşmiş olması.

Sanal kart kullanmamın temel sebebi güvenlik ve limit kontrolü iken, limit olmadığı halde bu çekimin gerçekleşebilmesi Enpara sistemine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Böyle bir durumda sanal kart kullanmanın anlamı kalmıyor, çünkü banka kartı koruması gereken noktada sistemin izin vermemesi gereken bir işlemi onaylamış oldu.

Konu ile ilgili Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir hata olmadığını söyleyerek durumu adeta geçiştirdiler ve tatmin edici bir açıklama yapmadılar. Buna karşılık McAfee ile görüştüğümde, onlar sağ olsun iade sürecini başlattılar ve tarafıma iade yapmayı kabul ettiler. Bankanın sahiplenmesi gereken bir durumda çözümün firmanın üstlenmek zorunda kalması ise benim açımdan ayrıca hayal kırıklığı oldu.

Enpara’dan, sanal kartımda para ve limit olmadığı halde bu işlemin nasıl onaylandığının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle Enpara’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.