to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartla Kasko Satın Alımında Nakit İade Verilmemesi
4 Eylül tarihinde Enpara mobil uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Enpara üzerinden kasko yaptırana nakit iade kampanyasını gördüm. Kampanya detaylarını inceleyip daha sonra aynı kampanyayı menüden tekrar görüntüleyemeyince Enpara Çözüm Merkezi’ne ulaştım ve özellikle bu kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Görüştüğüm yetkili, kampanyaya dahil olduğumu, 5 Eylül’de ekstre kesileceği için en geç 7 Eylül’de 1.500 TL tutarındaki nakit iadenin hesabıma yatırılacağını açıkça ifade etti.
Bu bilgiye güvenerek, Enpara mobil şube üzerinden Enpara kredi kartımın sanal kartını kullanarak 4 Eylül’de 9.517,74 TL tutarında Sompo kasko poliçesi satın aldım. Ancak 7 Eylül tarihinde hesabıma herhangi bir nakit iade yansımadı. Bunun üzerine tekrar Enpara Çözüm Merkezi üzerinden kayıt açtırdım ve bugün tarafıma iletilen yazılı dönüşte, işlemi sanal kart ile yaptığım için kampanya kapsamı dışında kaldığım ve bu nedenle iadenin yapılmayacağı belirtildi.
Kampanya başında veya süreç sırasında sanal kart kullanımına ilişkin herhangi bir uyarı yapılmamasına rağmen, üstelik müşteri temsilcisinin açık onayı ve “kampanyaya dahilsiniz, iadeniz yapılacak” bilgisinden sonra böyle bir gerekçe ile olumsuz dönüş yapılmasını yanıltıcı ve kabul edilemez buluyorum. Bu durum Enpara’nın, iade yapmaktan çok müşteriyi kampanyaya dahil ettiğini hissettirip sonrasında yeni koşullar öne sürmeye dayalı bir tutum izlediği izlenimini yaratmaktadır. Uzun süredir Enpara müşterisi olarak bankaya duyduğum güven bu süreç nedeniyle ciddi şekilde zedelenmiştir.
Sompo üzerinden yaptırdığım kasko için, kampanyada belirtilen 1.500 TL Nakit iadenin tarafıma en kısa sürede ve eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar aktif olarak kullandığım Enpara ürün ve hizmetlerinden, kampanyalarından ve bankacılık ilişkimden tamamen vazgeçmeyi değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Ek olarak, gelen mailde işlemin kurumun web sitesi üzerinden gerçekleştirdiğimi iddia etmişler ama işlem Enpara mobil uygulaması üzerinden yapıldı ve kasko sözleşmesinde de acente olarak Enpara yazıyor. Yani Enpara beni gerçekten şaşırttı, bankacılıkta en önemli kriter güvendir ve Enpara ciddi güvensizlik yarattı.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 10/09/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Gelen yanıtta; "İlgili ödemenizi sanal kredi kartınız ile kurumun web sitesi üzerinden tamamlamanız nedeniyle kampanya kapsamında herhangi bir iade gerçekleştiremediğimizi belirtmek isteriz." yazıyor. Kurumun web sitesi derken ne demek istiyor? Ödeme "Enpara mobil uygulaması" yani "cep şube"den yapıldı zaten aksi durumda sigorta aracılık eden acentede Enpara yazamaz. Mazeret nedeni sanal kart ise sanal kart, asıl kredi kartına bağlı ve güvenlik amacıyla kullanılan harcamaların tamamının da bağlı olduğu kredi karta yansıdığı adı üstünde sanal kart. Yani bu şekilde mazeretler sunarak müşterisini aldatmaya çalışan bir bankacılık yaklaşımı beni hayretlere düşürdü. Enpara'nın ilk kullanıcılarındanım ve çok uzun süre memnuniyetle kullandım bir çok kişiye tavsiye de ettim. Ama belli ki son zamanlarda QNB ayrılığından sonra çok şey değişmiş. Anlıyorum ki Enpara'nın aslında böyle bir kasko iade kampanyası yok sadece müşterilerini cezbederek Enpara üzerinden kasko yapmaya teşvik edip, daha sonra da anlamsız mazeretlerle işlemi yapmayacağını bildirerek müşterilerinin aklıyla dalga geçerek kaybetmeyi göze almış. Ben dersimi aldım. Enpara'ya artık güvenmiyorum.
