Onaysız Yüksek Tutarlı Yurt Dışı İşlemler Ve Kart Kapatma Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Enpara kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Almiranda.com adına 92,09 USD ve 2.104,03 USD tutarında iki ayrı provizyon işlemi oluşturulmuştur. Bu işlemler için tarafıma herhangi bir 3D Secure doğrulaması, SMS veya mobil onay gönderilmemiştir ve işlemler tamamen bilgim dışındadır.

13.07.2026 tarihinde saat 15.24’te ilk şüpheli provizyon işlemini fark eder etmez Enpara Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kartımın derhal kullanıma kapatılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisinin adres ve kimlik doğrulama bilgileri gibi işlemleri nedeniyle görüşme uzamış, ben hâlen temsilciyle telefondayken saat 15.28’de kartımdan ikinci yetkisiz işlem provizyona alınmıştır. Kart kapatma talebime rağmen bu ikinci işlemin provizyona düşmesi, zamanında engellenememesi nedeniyle mağduriyetimin büyümesine yol açmıştır.

Durumu fark etmemle birlikte Enpara ile görüşerek kartımın kapatılmasını, kartın yenilenmesini ve harcama itirazı sürecinin başlatılmasını talep ettim. Ayrıca olayın suç teşkil ettiğini değerlendirdiğim için emniyet birimlerine resmi şikayette bulunarak adli süreci de başlattım.

Tarafıma ait olmayan bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili provizyonların iptal edilmesini, oluşabilecek tüm maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle 13.07.2026 tarihinde saat 15.24‑15.28 arasındaki müşteri hizmetleri telefon görüşmesi ses kayıtlarının ve sistem loglarının incelenerek, kart kapatma talebime rağmen ikinci işlemin nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu soruna ilişkin olarak bankadan gelen SMS bildirimlerinin ve mobil uygulama üzerinden alınmış provizyon ekran görüntülerinin şikayetimin ekinde kanıt niteliğinde sunulacağını belirtmek isterim. Müşterilerin bilgisi ve onayı olmadan bu şekilde yüksek tutarlı yurt dışı işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi ciddi bir güvenlik endişesi yaratmaktadır. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem kart güvenliği hem de çağrı merkezi süreçleri açısından gerekli tüm güvenlik önlemlerinin ve prosedürlerin yeniden gözden geçirilmesini bekliyorum.