Mükerrer EFT İşlemi Ve Geç Bildirim Nedeniyle 5.000 TL İadesi Talebi

01.08.2026 günü sabah saatlerinde Enpara mobil bankacılık üzerinden ek hesabımda bulunan 65.000 TL bakiyeden Ziraat Bankası’ndaki bir hesaba 5.000 TL EFT yapmak istedim. İşlemi ilk denediğimde sistem önce “bakiye yetersiz” uyarısı verdi, ardından ödemeyi yaptım; ancak hesap özetimde bu 5.000 TL’lik ödeme görünmedi ve karşı tarafa da para ulaşmadı. Karşı taraf para gelmediğini söyleyince ben de yeniden işlem yapabileceğimi düşünerek hesabıma 5.000 TL bakiye ekledim ve ikinci kez 5.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim, bu ödeme başarılı şekilde gitti.

Buna rağmen Enpara bana 02.08.2026 tarihinde, 01.08.2026 tarihli işleme ilişkin olarak “03.08.2026 tarihinde hesabınızda yeterli bakiye olması durumunda 5.000 TL talimat çekilecektir” şeklinde bir bildirim gönderdi. Mükerrer bir işlem söz konusu olduğu için hemen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak o gün kimseye ulaşamadım. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise 03.08.2026 tarihinde hesabımdan bu 5.000 TL’nin de çekildiğini gördüm.

Bu işlemin mükerrer olduğu açıkça ortadayken, 01.08.2026 tarihinde talimat anında uyarı gelmesi gerekirken ertesi gün bildirim gelmesi, bu kadar yüksek tutarlı ve şüpheli bir işlem için aranmamam ve SMS dahi gönderilmemesi, üstüne sorumluluğun Ziraat Bankası’na atılarak “o gün Ziraat Bankası’nda sorun vardı, karşı taraf bankası ile görüşmeniz gerek” denmesi beni hem mağdur etti hem de oldukça sinirlendirdi. Ben zamanında Enpara’ya ulaşmaya çalışmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve sonuçta hesabımdan fazladan 5.000 TL çekildi.

Enpara’dan talebim, 01.08.2026 ve 03.08.2026 tarihli bu mükerrer işlem incelenerek haksız yere çekilen 5.000 TL’nin hesabıma iade edilmesi ve bu süreçte geç bildirim yapılması ile tarafıma hiçbir güvenlik teyidi verilmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasıdır.