Enpara bünyesinde tarafıma tanımlı bir kredi kartı bulunmaktadır. Ancak kartımda, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirildiği üzere, yaklaşık 2 yıl önce gecikmeye düşmüş ancak tamamen kapatılmış bir krediye istinaden tanımlanmış bir kısıt nedeniyle kartımı fiilen kullanamamaktayım.
Bu kısıt sebebiyle kredi kartı limitim tanımlı olmasına rağmen kullanılabilir limitim sürekli 0 TL görünmektedir. Kredi kartına nakit para yüklesem dahi harcama yapamıyorum. Kartın açık olması ve limit tanımlı bulunmasına rağmen herhangi bir işlem gerçekleştirememem, kartın kullanım amacını tamamen ortadan kaldırmaktadır.
Önemle belirtmek isterim ki söz konusu gecikme 2 yıl önce yaşanmış, ilgili kredi tam ve eksiksiz şekilde kapatılmıştır. Hâlihazırda hiçbir bankaya gecikmiş borcum, yasal takibim veya olumsuz kaydım bulunmamaktadır. Aynı gerekçe ile QNB Bankası nezdinde bulunan kısıt ise tarafıma herhangi bir ek şart sunulmadan kaldırılmıştır.
Enpara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir somut çözüm, süre bilgisi veya net bir değerlendirme mekanizması sunulmamıştır. Kullanamayacağım bir kredi kartına limit tanımlanmasının hukuki ve fiili bir karşılığı bulunmadığını, bu durumun müşteri mağduriyeti yarattığını ve şeffaflık ile hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle talebim, kredi kartı üzerindeki ilgili kısıtın kaldırılarak, düşük limitli dahi olsa kartımın aktif ve kullanılabilir hale getirilmesi ya da alternatif olarak bu kısıtlamanın hukuki ve objektif dayanaklarının yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar