Karekodlu Para Yatırma İşleminde 1000 TL Kayıp Ve ATM Arızası Nedeniyle Mağduriyet

Uzun zamandır Enpara müşterisiyim ve şimdiye kadar oldukça memnundum; ancak QNB ile yollarını ayırdıktan sonra yaşadığım ATM sorunları nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Enpara’nın kendi ATM’si olmadığı için QNB ATM’lerini kullanmak zorundayım. Daha önce bir QNB ATM’si kartımı yutmuştu, bugün ise karekod ile para yatırma işlemi sırasında paramı kaybettim.

9 Mart 2026 tarihinde saat 16.10 civarında Gaziantep Şehitkamil Sanko Park AVM’de bulunan QNB ATM’sinden karekod ile 1000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM aniden arızaya geçti ve yatırdığım 1000 TL’yi yuttu. İşlem tamamlanmadı ve hesabıma da geçmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, kayıt oluşturuldu ve ım40300568 numaralı talep ile işlemin incelemeye alındığı, olumlu sonuç olursa paramın hesabıma yatırılacağı söylendi.

Şikayetvar’da benzer durumda olan birçok kişinin parasının geri ödenmediğini görünce açıkçası endişelendim ve aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Yatırmaya çalıştığım 1000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde Enpara hesabıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin mümkün olduğunca hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür ATM arızalarının tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve sürecimle ilgili tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.