Kapatılmış Enpara Hesabına Gönderilen 11.966 TL İade Parası Erişilemiyor

QNB Enpara.com kredi kartımla aracıma sigorta ödemesi yaptım. Aracın satışını gerçekleştirdiğim için 8 Aralık 2025 tarihinde sigorta iptali ve 11.966 TL tutarındaki sigorta bedelinin iadesini talep ettim. Sigorta şirketi, iadenin Enpara hesabıma yapıldığını söylüyor; Enpara müşteri hizmetleri ise hesabımın daha önce kapatıldığı ve kapalı hesaba yapılan iadenin hesap hareketlerinde görünmediğini belirtiyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle ve sigorta şirketiyle defalarca görüştüm. İlk görüşmelerde Enpara tarafı, hesaba herhangi bir iade olmadığını iletti. Sigorta şirketiyle tekrar görüştüğümde iadeyi gerçekleştirdiklerini, paranın bankaya gönderildiğini söylediler. En son Enpara müşteri hizmetleri, iadenin aslında hesaba geçtiğini fakat hesap kapalı olduğu için görünmediğini, bu parayı çekebilmem için bankaya gitmem gerektiğini söyledi. Ancak yaşadığım şehirde Enpara.com veya QNB Finansbank’a ait herhangi bir şube ya da anlaşmalı banka bulunmuyor, bu nedenle söylenildiği gibi şubeye gidip para çekmem fiilen mümkün değil.

Hem sigorta şirketi iade yaptığını söylüyor hem Enpara iadenin gerçekleştiğini ancak hesapta görünmediğini belirtiyor, fakat sonuç olarak 11.966 TL olarak ödediğim tutara ulaşamıyorum. Kapatılmış olan Enpara hesabıma gönderildiği söylenen iade tutarının, aktif olarak kullandığım başka bir banka hesabıma EFT/havale yoluyla aktarılmasını ve bu sürecin net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.