to read complaints and reviews, or file yours.Enpara’da Kapanmış Hesaptan 32 Bin TL Geri Ödeme Sorunu
Enpara.com kredi kartımı, yeni almış olduğum aracıma kasko yaptırmak için kullandım. Daha sonra aracımı sattığım için kaskoyu iptal ettirmek üzere sigorta firmam Mapfre ile iletişime geçtim ve 32.000 TL’lik tutarın 04.02.2026 tarihinde iade edildiğini söylediler.
Enpara ile görüştüğümde, iadenin kapalı olan hesabıma düştüğü ve bu nedenle bir dilekçe doldurmam gerektiği belirtildi. İstenen dilekçeyi geçen hafta kendilerine gönderdim. Ayrıca benden talep ettikleri farklı bir IBAN numarasını da Enpara’ya ilettim ancak bu IBAN’a da henüz herhangi bir ödeme yapılmadı. Buna rağmen iki defa müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece “ilgili birimde, beklemede” şeklinde cevap verildi, net bir süre ve çözüm bilgisi paylaşılmadı.
Mapfre tarafından iadesi yapıldığı söylenen 32.000 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kapalı hesap nedeniyle bekleyen bu iadenin, en kısa sürede tarafıma aktarılmasını ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık on gündür Enpara ile çözülemeyen bir iade problemim var. Mapfre isimli kasko firması tarafından bana yapılması gereken 32.000 TL tutarındaki kasko iadesinin Enpara hesabıma gönderilmesi gerekiyordu. Ancak yaklaşık altı ay önce hem kredi kartımı hem de Enpara hesabımı kapattığım için bu iade ile ilgili on gün önce Enpara’ya başvurdum.
Enpara tarafı bu işlem için bana bir form gönderdi, ben de bu formu eksiksiz doldurup, paranın yatırılması için farklı bir IBAN bilgisi vererek kendilerine ilettim. Bana her şeyin onaylandığı, işlemin tamamlandığı ve transferin yapıldığı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma geçen hiçbir para yok.
Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini en az on kez aradım. Her seferinde “ilgileniyoruz, talep açtık, dönüş yapacağız, bizden bilgi bekleyin” gibi oyalayıcı cümlelerle görüşmeler sonlandı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik transfer yapıldığını iddia etmelerine rağmen, talep etmeme rağmen bu işleme dair hiçbir dekont gönderemiyorlar, hangi IBAN’a transfer yapıldığına dair net bir bilgi paylaşmıyorlar ve somut bir çözüm üretemiyorlar.
Enpara’dan, transfer yapıldığını söyledikleri işlemin dekontunu, paranın tam olarak hangi IBAN’a gönderildiğinin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve hesabıma geçmeyen 32.000 TL tutarındaki iadenin acilen ve eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Hala bir dönüş yapılmadı para tarafıma iletilmedi acil bilgi bekliyorum ve paranın hesabıma yatmasını istiyorum bu süreç çok uzadı sigorta şirketi parayı geçen hafta gönderiyor siz hala paranın iadesini verdiğim mail üzerindeki ibana göndermiyorsunuz
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 16/02/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com
Hala işlemi çözemediler dün arandım hesabınıza para geçti dediler ama hala gelen yok tekrar tekrar aynı konuları başa sarıyoruz acilen paramın hesabıma geçmesini istiyorum verilen ibanıma konu önemlidir sizin yüzünüzden on gündür rezil oluyorum bir işlemi yapamadınız acilen konuyla ilgili dönüş bekliyorum paramın da iadesini acilen bekliyorum
Banka süreci uzatıyor bana transfer gerçekleşti diye bir cümle kuruyorlar ama transferi nereye yaptıklarının dekontunu ulaştıramıyorlar amatörce bir banka hala çözüme ulaşmayan bir talimatım var müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm odaklı değil hala işlem gerçekleşmedi
