Enpara İptal Edilen QR İşleminde 4.900 TL Kesintisi Ve Geri İadesi Talebi

Cüneyt · 2026-02-11T14:33:40+03:00

11 Şubat 2026 tarihinde saat 09:09 civarında Şanlıurfa Bozova’da, Yeni Cami karşısındaki Denizbank ATM’sinden Enpara vadesiz hesabıma bağlı QR kod ile para çekme işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında kesilecek komisyon tutarının yüksek olduğunu görünce işlemi iptal ederek para çekmekten vazgeçtim. Ancak işlemi iptal etmeme rağmen hesabımdan 4.900 TL tutarında para kesintisi yapıldığını gördüm ve bu durum nedeniyle mağdur oldum. Saat 13:45 olmasına rağmen 4.900 TL hâlâ hesabıma geri dönmemiş, bakiyem eksik görünmektedir. İşlem iptal edildiği halde bu tutarın hesabımdan çekilmiş olması beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bırakmıştır. Ayrıca benden sonraki müşterinin ATM’den bu parayı almış olma ihtimali de söz konusudur. Konuyla ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep oluşturulduğu ve 20 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak somut bir çözüm ya da net bir süre paylaşılmadı. Bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar belirsiz bir sürece bırakılması kabul edilebilir değildir. QR ile yapılmak istenen, ancak iptal edilen bu işleme ait 4.900 TL’nin acilen incelenip mümkünse aynı gün içerisinde eksiksiz olarak Enpara vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Cüneyt

Benimle benzer durumu yasayan kisiler gibi 15-20 gün sürecekse hukuki yola başvuracağım bilginize Kaile almıyorsunuz, çalışanları robotlaştırmışsınız Bu kadar basit bir işlem için 1 ay bekleyecek vaktim yok. İsteseniz 1 saatte çözebileceğiniz şeyi 20 günde cozemezsiniz. Mağdur durumdayım

Cüneyt

Bu son attığım dekontta benden hemen sonraki kişinin işlem yaptığına dair dekontu. Bu şahısın Paramı almış olma ihtimali var. Kameralardan bakilabiliyosa bakılsın lütfen

Cüneyt

11.02.2026 tarihinde saat 09.06’da Enpara hesabımdan QR kod ile Şanlıurfa Bozova’da bulunan Denizbank ATM’sinden 4.900 TL çekmek istedim. Ekranda görünen komisyon tutarı yüksek geldiği için işlemi onaylamadan iptal ettim ve ATM’den tamamen uzaklaştım, hiçbir şekilde para teslim almadım. ATM’den ayrıldıktan yaklaşık 3 dakika sonra, saat 09.09’da telefonuma “hesabınızdan 4.900 TL (60,75 TL komisyon) çekilmiştir” şeklinde SMS bildirimi geldi ve Enpara hesabımdan bu tutarın gerçekten çekildiğini gördüm. İşlemi iptal etmiş, ATM’den fiziksel olarak uzaklaşmış olmama rağmen dakikalar sonra hesabımdan para çekilmesi bana göre kabul edilemez ve güvenliği sorgulatan bir durumdur. Bu olay sonrasında Denizbank ile görüştüğümde talep oluşturuldu ancak “biz muhatap değiliz” denilerek konunun üzeri kapatılmak istendi. Oysa işlem Enpara hesabım üzerinden, Denizbank ATM’si aracılığıyla QR kod ile yapılmış görünmektedir ve hiçbir aşamada ben onay vermediğim, para da teslim almadığım halde hesabımdan para çekilmiştir. İptal ettiğim ve fiilen para almadığım bir işlem için hesabımdan 4.900 TL ve 60,75 TL komisyon kesilmesinin derhal incelenmesini, Enpara hesabımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 24/02/2026 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Cüneyt

Enpara hesabıma kayıtlı e postama baktım ama hiçbir şey gelmemiş bilginiz olsun