Hesabıma Yansımayan İade Ve İletişim Sorunu

Enpara kredi kartımdan yaklaşık 4 ay önce, Facebook ödemesi adı altında 4000 TL civarında bir ödeme çekildi. Bu ödeme çekilirken tarafıma herhangi bir onay mesajı gelmedi. Bilgim dışında gerçekleşen bu işlem için hemen müşteri temsilcisini arayarak harcama itirazı oluşturdum. 17 Haziran'da itirazım olumlu sonuçlandı ve hesabınıza ya da kredi kartınıza ödeme yapılmıştır bilgisi mail ile tarafıma iletildi. Ancak hesabıma herhangi bir ödeme yansımadığı için 2-3 kez müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Enpara, ödeme yapılmıştır şeklinde mail göndermesine rağmen ödemeyi hâlâ hesabıma yatırmadı. Yıllardır memnuniyetle kullandığım Enpara'ya olan güvenim bu olay nedeniyle ciddi anlamda sarsıldı. Konunun çözüleceğine olan inancımı kaybediyorum. Sorun çözülmezse konu ile ilgili yasal işlemleri başlatacağımı buradan da tarafınıza bildiriyorum. İlgili mail görsellere eklendi.