Güncellenmeyen Telefon Numarası Nedeniyle İcra Takibi Hakkında Bilgi Alınamaması

Enpara nezdinde bulunan avans hesabıma ait sistemde kayıtlı telefon numaram bir süredir aktif olarak kullanılmadığını ve güncellenmesi talebimi Ekim ayından itibaren defalarca Enpara’ya ilettim. Bu süreçte tarafıma yurt dışı telefon numarası eklenemediği yönünde geri dönüşler yapıldı. Ocak ayında tekrar iletişime geçerek gönderilen formları doldurdum ve yeni telefon numaramın sisteme eklenmesini ancak o şekilde sağlayabildim.

Adres bilgilerim sistemde baştan beri güncel olmasına rağmen, avans hesabımdaki borç gecikmesi ve sonrasında başlatılan icra takibiyle ilgili tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Yurt dışında yaşamam nedeniyle telefonla ulaşılamamış olmasını anlayabiliyorum; ancak e-posta ya da posta yoluyla herhangi bir alternatif yazılı bilgilendirme yapılmaması, benim açımdan ciddi bir iletişim eksikliği oluşturdu.

İcra takibiyle ilgili ilk bilgiyi bankadan değil, 16 Ocak 2026 tarihinde avukatlık şirketinden gelen e-posta ile aldım. Yaklaşık 4.052,60 TL tutarındaki borç için icra sürecine geçildiğini bu e-posta ile öğrendim. Sonrasında Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosyanın icraya devredildiği ve artık kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi.

Tüm bu yaşananların, özellikle uzun süre boyunca telefon numaramın güncellenememesi ve güncel adres bilgilerime rağmen herhangi bir yazılı uyarı yapılmamasının Enpara’nın iletişim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, avans hesabıma ilişkin faiz ve masrafların iptal edilmesini ve bu süreç nedeniyle olumsuz etkilenen kredi sicilimin düzeltilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.