Exxen'de 1.855 TL Haksız Çekim Ve Gerçekleşmeyen İade

Exxen üzerinden aylık standart paket için yaptığım ödeme işlemleri sırasında kredi kartımdan haksız çekimler yapılmıştır. 19.11.2025 tarihinde kartımdan üç defa 309 TL, 22.11.2025 tarihinde yine üç defa 309 TL olmak üzere toplamda 1.855 TL çekim yapılmış ve bu tutar şu anda Enpara kredi kartı ekstreme borç olarak yansımıştır.

Yaşadığım sorun üzerine Exxen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana iadenin sağlandığı ve sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yaptığım şikayetlerde de sorunum çözüldü şeklinde yorum yaptım. Ancak kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi yapılmadığını, çekilen tutarların hâlâ borç olarak göründüğünü fark ettim. Bankam Enpara ile görüştüğümde de, Exxen tarafından bankaya iletilmiş herhangi bir iade işlemi olmadığını, bu nedenle iadenin gerçekleşmediğini söylediler.

Exxen’in hem iadenin yapıldığı bilgisini verip hem de gerçekte hiçbir iade gerçekleştirmemesi nedeniyle mağdur oldum. Dekontlarım ve ekran görüntülerim elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Haksız yere çekilen toplam 1.855 TL tutarın, gecikmeye mahal vermeden kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.