Erken Kapama Sonrası Usulsüz Faiz Ve Banka Temsilcilerinin Tutarsız Açıklamaları

Selim

1.736

Yaklaşık 6 aydır müşteri temsilcilerinin önerisiyle kredi kartımdan taksitli nakit avans kullanıyor ve ardından erken kapama talebiyle gün bazlı faiz ödeme hizmetinden faydalanıyorum. Bu işlemlerde alınan faizler, 6 ay boyunca bankacılık sözleşme standartlarına uygun şekilde yansıtıldı ve tarafımdan ödendi. Ancak, Nisan ayında yaptığım aynı işlemlerde hiçbir gerekçe gösterilmeden, usulsüz şekilde 87.090,64 TL faiz kredi kartı ekstreme yansıtıldı. Defalarca yanlışı düzeltmek ve müşteri temsilcileriyle önceki görüşmelerimin dinlenmesini talep ettiğim aramalarda, gerekçe sunulmadan bu faizi ödemem gerektiği belirtildi. Bu faizin neye ait olduğunu gösterir bir doküman talep etmeme rağmen, böyle bir doküman olmadığı ve yazılı bir belge sunulamayacağı söylendi. Ses kayıtlarında da görüleceği üzere, taksitli nakit avans kullanıp erken kapama yapmada herhangi bir sınır ya da kota olmadığı müşteri temsilcileri tarafından belirtilmiş, gün bazlı faiz talebi sonucu oluşan artı bakiyelerin hesaba aktarılması da temsilcilerin onayı ve yönlendirmesiyle gerçekleşmiştir. Sonuç olarak, bankanın talepleri inceleyen birimi ile müşteri temsilcilerinin söylemleri arasında tutarsızlık olduğu ses kayıtlarından anlaşılacaktır. Bankacılık sisteminin izin verdiği işlemleri yapmama rağmen, sözleşme şartlarına aykırı şekilde banka haksız kazanç elde etmeye çalışmakta ve müşteri mağdur edilmektedir.