Enpara’dan Islak İmzalı Hesap Dökümü Talebinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Enpara’da bulunan hesabım için vize başvurumda kullanmak üzere ıslak imzalı hesap dökümü almaya çalışırken, ciddi bir mağduriyet yaşadım. QNB şubesine giderek Enpara hesabıma ait ıslak imzalı hesap dökümü talep ettiğimde, QNB ile Enpara’nın ayrıldığı ve bu nedenle artık şubeden bu evrakı temin edemeyeceğim söylendi.

Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini arayarak, Enpara’nın QNB’den ayrılığını müşterilere bildirdiğini, ancak bu ayrılığın sonucu olarak ıslak imzalı hesap dökümü gibi belgeleri artık şubeden veya başka bir yerden temin edemeyeceğimiz yönünde bir bilgilendirme yapılmadığını, vize başvurum için acil olarak ıslak imzalı hesap dökümüne ihtiyacım olduğunu ve evrakın ivedilikle elime ulaştırılmasını talep ettiğimi belirttim. Bana 106 TL kurye ücreti kesilerek evrakın 1–4 iş günü içinde gönderileceği bilgisi verildi. Ayrıca 20 Ekim Salı günü kuryeye teslim ettiklerini ve tarafıma mail ve SMS ile bilgilendirme yapılacağını ilettiler.

Bugün itibarıyla ne bir mail ne de SMS bildirimi aldım, bu yüzden gönderi gerçekten kuryeye verildi mi, nerede, hangi aşamada öğrenebileceğim bir takip imkanım da bulunmuyor. 21 Ekim Çarşamba günü vize başvurusu için evraka son kez ihtiyaç duyduğum tarih ve bu gecikme nedeniyle başvuru sürecim riske girmiş durumda.

Enpara’nın bu süreçte sunduğu bilgilendirmenin yetersizliği ve taahhüt ettikleri süre ile bilgilendirmeye uymamaları sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ıslak imzalı hesap dökümünün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.