Enpara’da Yanlış Transferin İadesi İçin Çelişkili Müşteri Hizmetleri Süreci

Enpara Şirketim hesabıma yaklaşık iki hafta önce yanlışlıkla yüksek meblağda (250.000 TL’den fazla) para gönderdim. İşletme kapatıldığı için şirket hesabım da kapatılmış durumda, bu yüzden parama hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili benden yazılı mail talep edildi. Defalarca kez farklı içeriklerde mail göndermeme rağmen her seferinde farklı bir gerekçeyle reddedildi. Birinde imza eksik denildi, başka bir mailde bu kez önceki talebin yanlış olduğu, buna gerek kalmadığı söylendi. Sonrasında da bu kez gönderdiğim mail adresinin ilgili birim olmadığı, başka bir adrese mail atmam gerektiği ifade edildi. En son çözüm olarak paranın bireysel hesabıma transfer edilmesi yönünde mail göndermem istendi, onu da ilettim ancak bu talebim de kabul edilmedi.

Yaklaşık iki haftadır bu tutar üzerimde bir yük ve mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de her seferinde farklı şekilde yönlendiriliyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Enpara banka olduktan sonra süreçlerin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin bu kadar oyalandığını görmek üzücü.

Yanlışlıkla gönderdiğim tutarın ivedilikle tarafıma, bireysel hesabıma iade edilmesini ve bu karmaşık, çelişkili yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.