Enpara’da İade İşlemi Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Enpara hesabıma Epttavm üzerinden yapılan iade hâlen yansıtılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 12 Ocak’ta Epttavm’den bir ürün satın aldım, 14 Ocak’ta ise ürün daha kargoya bile verilmeden siparişimi iptal ettim. Epttavm, 15 Ocak’ta 9.749 TL tutarındaki iade işlemini gerçekleştirdi ve para Enpara tarafına geçmiş görünmesine rağmen, Enpara hesabıma herhangi bir tutar yansımadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece “Yasal süreyi beklemeniz gerekiyor, 10 gün sürebilir” denildi. Epttavm gibi kurumsal bir yerden yapılan basit bir iptal‑iade işleminin bu kadar uzatılması, sanki şüpheli bir para hareketi varmış gibi incelemeye alınması beni hem rahatsız etti hem de mağdur etti. İade edilen bu para bana acil olarak gerekli ve Enpara’nın bu süreci uzatması nedeniyle ciddi şekilde zor durumda kaldım.

İademin gereksiz yere bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu gecikme için tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.