to read complaints and reviews, or file yours.Enpara.com Kayıp Bakiye
Enpara.com kredi kartımla şubat ayında yapmış olduğum bir harcamaya istinaden harcama itirazında bulundum. İtirazım sonucunda 6 taksitle yaptığım ödeme olan 13.213 liralık tutar ilgili kurumdan alınarak başarılı şekilde bana geri yatırılmıştı. Ancak harcama itirazı sürecinden 2 ay sonra geri yatırılan 13.213 liralık tüm bakiye bilgim dahilinde olmadan 11/10 tarihinde önce provizyona düşerek kredi kartımı eksi bakiyeye düşürdü. Ardından güncel dönem borcuma diğer işlem olarak yansıtıldı. Bu işlem benim bilgim olmadan yapıldı ve işleme ait herhangi bir provizyon kodu slip ya da dekont bilgisi gibi bilgileri sunamamalarına rağmen enpara.com yetkilileri bana bu işlemin nasıl yapıldığını 1 haftadır açıklayamıyorlar. Bu nedenle yapmadığım bir harcama için son hesap ödeme tarihim 18/10 olmasına rağmen bu olayı açıklığa kavuşturamadılar, güncel dönem borcuma 13.213 lira yansımasına sebep oldular ve beni yapmadığım bir harcamaya istinaden sonuçlanması 45-200 gün arası sürecek harcama itirazı sürecine girmek zorunda bıraktılar. Yapmadığım işlem ile ilgili yansıtılacak faizler ve ödeme itiraz süreci sonuçlanana kadar benim tarafımdan karşılanacak. 7 gündür belki en az 10 kez aradım defalarca bu işlem nasıl yapıldı. Bana açıklayın dememe rağmen bana sadece ''biz de ilk kez karşılaşıyoruz.'' cevabını verdiler ve işleminiz şu şekilde gerçekleşmiş şurada bir hata oluşmuş gibi bir açıklama yapmadılar. Bir kullanıcı olarak kartınız ile yapılmış/yapılmamış işlemler ile ilgili bilgi alamayacağınız bir banka. Para resmen kayboldu ne kurumda ne bankada ne bende.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturduktan yarım saat sonra harcama itirazımın olumsuz sonuçlandığı ile ilgili uygulamadan bir bildirim aldım. 19.10.2023 tarihinde Merve Hanım tarafından arandım. Bana bu harcamanın kuruma nasıl geri yatırıldığına dair slip bilgisi ya da provizyon kodu gibi kurum ile paylaşabileceğim bir bilgiyi ısrarla aktarmıyorsunuz. Merve Hanım gün içinde geri arayıp bu bilgiyi aktaracağını söyledi ancak geri aramadığı gibi kendisine ulaşmam da mümkün olmadı. Sizden bu harcamanın kuruma aktarıldığına dair bir teyit istiyorum bunu sağlamak bu kadar zor olmamalı. Günlerce harcama itirazımın olumsuz sonuçlandığı bilgisini bana vermediniz. Neye istinaden kurumun ödeme aldığını paylaşmıyorsunuz. Onlarca danışmanla konuşuyorum hiç kimse bana bu ödemenin nasıl alındığına dair bir bilgi aktaramıyor. Sizi her aradığımda olayı baştan anlatıp sadece harcamanın kuruma yatırıldığına dair bilgiyi paylaşmanızı istiyorum ve siz bu kadar basit bir bilgiyi bile sağlayamıyorsunuz. Çözüm merkeziniz hiçbir şeyi çözmüyor insanları sadece oyalıyorsunuz.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 23/10/2023 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Yaptığımız görüşmede hiçbir soruma mantıklı cevap alamadım. Müşteri temsilcisi beni arayıp harcama itirazına konu olan 13.213 liranın 19/07/2023 tarihinde kurum tarafından değil, enpara.com tarafından hesabıma iade olarak yatırıldığını söyledi. Böyle bir işlem nasıl gerçekleştirilebilir? Siz harcama itirazı sonuçlanmadan ve kurumdan ödeme almadan bir banka olarak bakiye ile oynama yapma yetkisine sahip misiniz? Kurumdan tarafıma yapılan iade için bir ödeme alınmadığını beyan ettiniz ancak kurum ile mailleşmemiz ve enpara.com ile yaptığımız görüşmelerin ses kayıtları var. Ücretin iade edildiği hesap ekstresi var ve bunun kurumdan tahsil edilmediğini, iadenin banka tarafından yapıldığını söylüyorsunuz. Yani ben sanal bir bakiye mi görüntüledim? Eğer ücreti banka iade ettiyse şimdi ödemenin kurum tarafından alındığını hala ispat edecek mailleri bana neden ısrarla göndermiyorsunuz? Ben itiraz sürecinde olduğum için üyeliğimi kullanmayı etik bulmadım ve kurumun yangın sonrası açılış tarihinden itibaren 2 ay üyelik dondurma hakkım ile dondurdum. Bu süre bittiğinde harcama itirazım hala sonuçlanmamıştı. Bu nedenle bankanızı arayıp bu durumda üyeliğimi kullanıp kullanamayacağımı sordum. Müşteri temsilciniz harcama itiraz sürecinde olmanız hizmeti almanızı etkilemez şeklinde bana dönüş yaptı, bu görüşmelerin ses kaydını inceleyebilirsiniz. Üyelik dondurma hakkım bittikten sonra sadece 2 gün üyeliğimi kullandım ve kurum benden buna istinaden 50 günlük üyelik ücreti talep etti. 05.08.2023 tarihinde gönderdikleri mailde de göreceğiniz gibi kurum ücretin kendilerinden tahsil edildiğini beyan etmiştir. Buna istinaden ben üyeliği kullandığım günlerin ücretini kuruma yatırdım. Ancak kurum çok uzun yıllardır üye olduğum için bana bu ücretin iadesini yaptı ve karşılıklı olarak tamamen ilişiğimiz kesilmişti. Enpara.com olarak yazılı, sözlü hiçbir bildirim yapmadan, üstüne 2 hafta boyunca hiçbir açıklama yapmadan benden 6 taksit ile ödemiş olduğum bu bakiyeyi nasıl tek çekimde çekebiliyorsunuz? Bütün bakiyemi eksiye düşürerek beni ne kadar zor duruma düşürdüğünüzü anlatmama rağmen bizim size ilk çekimdeki provizyon kodundan başka verecek bilgimiz yok yasal olarak hakkınızı arayın diyerek nasıl işin içinden çekiliyorsunuz? Yasal hakkımı arayacağım muhakkak ancak siz de bana bunun hesabını ve bilgisini vermekle yükümlüsünüz. Paranın karşı hesaba geçtiğine dair bana yazılı kanıt sunmadığınız müddetçe yasal olarak bu bakiyenin sorumlusu enpara.comdur.
Var mı bir gelişme