Enpara Mobil Bankacılıkta Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Hesaba Erişilememesi

Yıllardır Enpara müşterisiyim ve bugüne kadar kullandığım bu bankayı, yaşadığım büyük mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle bırakma noktasına geldim. Telefon numaram yurt dışı hattım kapandığı için değişti ve mecburen başka bir telefona geçtim. Telefonumu değiştirdikten sonra Enpara mobil bankacılığıma kesinlikle giriş yapamıyorum.

Yüz tanıma ve görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama sürecinde, eski kimliğimde kan grubu bilgisi olmadığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu kimlik ile yıllar önce Enpara’ya başvuru yapmış olmama rağmen, bugün aynı kimliği kabul etmeyip beni sistemin tamamen dışında bırakıyorlar. Kendi hesabıma erişemiyorum, bakiyemi göremiyorum, hesabıma ne girip çıktığını takip edemiyorum, yapılan işlemleri kontrol edemiyorum.

Buna rağmen hesabımın açık olduğunu ve kartımla alışveriş yapmaya devam edebileceğimi söylüyorlar. Kendi banka hesabıma erişemiyorken, sadece kartla harcama yapabilmemi normal karşılayan böyle bir bankacılık anlayışını asla kabul etmiyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankada, kendi hesabıma girememek ve bu konuda hiçbir esnek çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Eskiden bankacılık işlemlerimi bakiyemi ekranda görerek yaptığım için kendimi güvende hissederken, şimdi benden param ne kadar kaldığını, ne kadar çekebileceğimi, hesaba ne kadar giriş çıkış olduğunu hiçbirini görmeden işlem yapmam bekleniyor. Onların yarattığı bu durum yüzünden, ne kadar param kaldığını öğrenmek için sürekli bankamatiğe gitmek zorunda bırakılıyorum ve her seferinde bu zahmete katlanmam isteniyor. Kendi paramı göremeden, takip edemeden kullanmaya zorlanmak kabul edilebilir bir durum değil.

Artık Enpara kullanmak istemiyorum ve çevremdeki herkese yaşadığım bu süreci, bu mağduriyeti ve destek alamadığımı anlatıyorum. Enpara’yı tercih etmeden önce insanların iki kez düşünmesini istiyorum; çünkü ihtiyaç duyduğunuz kritik bir anda adeta kendi paranıza yabancı muamelesi görebiliyor, yarı yolda kalabiliyorsunuz.