Enpara Kredi Kartı Teslimatı Adrese Ulaşılamıyor

Son bir haftadır Enpara kredi kartımın PTT Kargo ile teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Ankara Maltepe Mahallesi’indeki, Mernis’te kayıtlı ve tüm kurumlar tarafından sorunsuz bulunan açık adresime kart teslim edilemiyor. Her sabah “kargonuz yola çıktı” şeklinde mesaj geliyor, yaklaşık bir saat sonra ise “kartınız teslim edilemedi” bilgisi paylaşılıyor. Daha sonra bankayı aradığımda gönderiyi tekrar yönlendiriyorlar, bu kez yeniden “kargonuz yola çıktı” mesajı geliyor ve bir iki saat sonra “adrese ulaşılamadı” mesajı alıyorum. Tüm gün ofiste olmama rağmen ne kapıya gelen oluyor ne de bir telefonla arayan.

Bu süreçte PTT Kargo ile direkt bir görüşme yapamadım, Enpara müşteri hizmetlerini ise iki kez aradım. Ancak Enpara tarafı, sadece yeniden yönlendirme talimatı vermek dışında hiçbir inisiyatif alamadığını, teslimat sürecine müdahale edemediğini söylüyor. Böylece aynı döngü günlerdir devam ediyor ve ben kredi kartımı bir türlü teslim alamadığım için kartımı kullanamıyorum.

Hem Enpara’dan hem de PTT Kargo’dan, kredi kartımın bir an önce ve sorunsuz şekilde doğru adrese teslim edilmesini istiyorum. Adresimin resmi kayıtlarda yer alan doğru adres olmasına rağmen “adrese ulaşılamadı” gibi gerekçelerle teslimatın yapılmaması ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil. Bu yaşananların, benzer mağduriyetler yaşayan herkes için de görülmesini ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.