Enpara Kartımla Yurt Dışındaki Alışverişimin Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yurt dışında yaşayan, aynı zamanda Türkiye’de de geliri olan bir Enpara müşterisiyim. 31 Ağustos 2026 tarihinde Enpara kartımla IKEA’dan yaklaşık 1.800 Euro tutarında mobilya alışverişi yapmak istedim; ancak işlem banka tarafından defalarca reddedildi ve ödemeyi gerçekleştiremedim.

Bu durum üzerine Enpara’nın uygulama içi kanalı üzerinden çözüm merkeziyle görüştüm. Görüşmelerimde sorunun ne olduğuna dair en ufak bir açıklama yapılmadı; güvenlik nedeniyle bilgi veremeyeceklerini söyleyerek görüşmeleri sürekli sonlandırdılar. İşlemin tutarının mı yüksek bulunduğu, yurt dışı kullanımından mı şüphe edildiği, yoksa başka bir nedenle mi reddedildiği anlaşılmadı.

Eğer tarafıma açık ve net bir bilgi verilseydi, gerekli düzeltmeleri yaparak hem kendimi hem de bankayı güvence altına alacak şekilde hareket etmeye hazırdım. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması, yalnızca işlemi reddedip iletişimi kesmeleri hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi zaman kaybına neden oldu.

Enpara’dan, söz konusu tarihli reddedilen işlemlerimin neden gerçekleşmediğine dair açık bir açıklama yapılmasını, kartımın makul ve yasal alışverişlerde kullanımını engellemeyecek şekilde gerekli düzenlemelerin sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilere bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.