Enpara Kartı Kapatıldıktan Sonra Zara İadelerinin Kaybolması

Enpara banka kartım 09.01.2026 tarihinde kullanıma kapatıldı. Kartım kapatıldıktan sonra Zara firması, bu karta 23.01.2026 tarihinde 5.270,00 TL ve 03.02.2026 tarihinde 990,00 TL olmak üzere iki ayrı iade yaptıklarını beyan ediyor.

Bu durum üzerine Enpara müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, kartım kullanıma kapalı olduğu için iade edilen tutarların Zara firmasına geri gönderildiği söyleniyor. Ancak Zara ile görüştüğümde, kendilerine herhangi bir para iadesi ulaşmadığını, bu tutarların havuzda/askıda bekliyor olabileceğini ifade ediyorlar. Böylece iki kurum arasında sıkışmış, ortada ciddi bir tutar varken net bir bilgi alamaz hale geldim.

Şu anda Enpara’da aktif kullandığım başka bir hesabım bulunmuyor. Eğer bu paralar gerçekten havuzda veya Enpara nezdinde bir yerde bekletiliyorsa, toplam 5.270 TL ve 990 TL tutarındaki iadelerin tarafıma ait başka bir hesaba veya uygun bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Enpara bu tutarları Zara’ya geri iade ettiyse de, iadenin yapıldığına dair resmi bir belge veya dekontun tarafıma sunulmasını, böylece paranın nerede olduğunun açık ve net bir şekilde ortaya konulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı belgeyle ispatlanabilir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.