Enpara ATM'de 10 Bin TL Yatırma İşlemi Başarısız, Hesaba Geçmedi

3 Haziran Çarşamba günü saat 21:50 sularında Enpara hesap kartımla Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi’ndeki Enpara ATM’sinden (ATM kodu: fa949) hesabıma 10.000 TL para yatırma işlemi yaptım. Parayı hazneye koyduktan sonra ATM uzun süre bekletti, kapağı açılıp kapandı, para sayma sesi uzun süre devam etti ve ardından ekranda “Yatırmak istediğiniz tutara el konulmuştur. Çözüm merkezi ile iletişime geçiniz” uyarısı çıktı, kartımı da iade etti. Buna rağmen 10.000 TL hesabıma geçmedi.

Bu parayı önce kendi hesabıma yükleyip, hemen ardından hastane muhasebesine transfer yapacaktım. Hastane çıkış param olduğu için, şu an hastanede resmen mağdur bir şekilde bekliyorum ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hem çözüm merkezine yazdım hem de müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana net bir bilgi verilmedi, sadece IM40432817 numaralı bir şikayet kaydı açıldığı söylendi. İncelemenin ne zaman sonuçlanacağı ve paramın ne durumda olduğu konusunda ise herhangi bir açıklama yapılmadı.

Enpara ATM’sinin bu arızası nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. 10.000 TL tutarındaki paramın en acil şekilde hesabıma geçirilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.