ATM’de 200 TL’nin Kaybolması Ve İade Talebimin Reddedilmesi Güvenimi Sarstı

11 Aralık Perşembe günü saat 15:55 civarında İzmir Hilltown AVM içindeki fc299 kodlu Enpara ATM’sine 6.350 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM önce parayı saydı ve 300 TL’yi geri verdi. Paraları düzgünce düzeltip tekrar hazneye koydum, bu kez de 100 TL’yi geri verip haznede 6.050 TL olduğunu gösterdi. Ben de bu durumda işlemi iptal edip paramı geri istedim. Ancak ATM’den sadece 6.150 TL alabildim ve 200 TL bir anda ortadan kaybolmuş oldu.

Elimde ne kadar para olduğundan tamamen eminim, buna rağmen 200 TL’m eksildi ve bu durum beni mağdur etti. Konuyu Enpara’ya ilettiğimde “Yapılan detaylı inceleme sonrasında ATM’de sıkışan bir tutar tespit edilemedi. Bu nedenle iade talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildirmek isteriz. Umuyoruz bizi anlayışla karşılarsınız.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Hem paramın eksilmesi hem de araştırma sonucunda hiçbir sıkışma bulunmadığının söylenmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

ATM işlem kayıtlarım ve ilgili tarih–saatteki kamera/cihaz incelemeleriyle durumun yeniden detaylı şekilde araştırılmasını, kaybolan 200 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.